6-carrieres

analyste, soutien technique informatique

Montréal

Relevant du directeur des technologies de l’information, l’analyste soutien technique informatique a comme responsabilité d’offrir un soutien courtois, de qualité et de premier niveau à tous les utilisateurs. Il est responsable du traitement des incidents et du suivi des requêtes de services. Il surveille également les serveurs, les services et l’infrastructure réseau et prend les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes. Il apporte son soutien à l’équipe des technologies de l'information en place relativement aux procédures opérationnelles, à la rédaction des articles d’aide, à la maintenance, aux déploiements, aux projets d’implantation et à la mise à jour de l’inventaire.

Rôle et responsabilités

•Assurer le soutien technique aux utilisateurs, les guider et les conseiller dans l’utilisation des divers logiciels et matériel informatique. Procéder à la formation de base afin d’aider les utilisateurs à gagner en autonomie dans l’utilisation des outils informatiques et bureautiques de l’entreprise; 
•Participer activement en collaboration avec divers intervenants internes et externes pour traiter et documenter efficacement les incidents et les requêtes de services jusqu’à ce qu’ils soient résolus;
•Diagnostiquer et régler les problèmes courant d’utilisation aussi bien au niveau matériel que logiciel et assister les utilisateurs dans l’établissement de solution de rechange;
•Procéder à l’installation physique des postes des utilisateurs et les périphériques, pour tout nouvel employé, ou lors de déplacement interne, le tout selon les procédures et les standards du bureau;  
•Assurer le développement et la diffusion de fiches d'aide, de guides d'utilisation et de listes de FAQ pour les utilisateurs;
•Surveiller les performances, la configuration et signaler les alertes à l’administrateur des systèmes;
•Gérer l’inventaire physique et logique et assurer la conformité;
•Établir et maintenir des procédures et des pratiques opérationnelles;
•Contribuer à mettre en place des processus efficients selon les meilleurs pratiques de l’industrie TI, détecter les lacunes et faire des recommandations pour l’amélioration des systèmes.

Qualifications

•Diplôme technique ou collégial;
•Expérience de trois (3) années minimum dans un poste similaire;
•Bilinguisme français et anglais (à l'oral et à l'écrit).

compétences

•Excellentes aptitudes pour la comunication et la rédaction;
•Excellentes aptitudes pour l'analyse et la résolution des problèmes;
•Excellentes aptitudes interpersonnelles;
•Proactivité et autonomie;
•Capacité à vulgariser l'information complexe;
•Excellent sens de l'organisation et gestion des priorités;
•Passionné par les TI!

connaissances

•Expérience avec toutes les versions de Windows OS (10);
•Compréhension des serveurs Windows (2008, 2012, 2016), les politiques de groupes (GPO), et Active Directory;
•Compréhension de la suite Office 365;
•Connaissance des technologies de réseau (TCP/IP);
•Connaissances des applications utilisées dans le domaine de l'architecture, l'ingénierie et le design tels que Autodesk, Bluebeam, Adobe et autres;
•Expérience en soutien des imprimantes et les équipements de salles de conférences.

Notre offre

•Un environnement social et collectif hautement stimulant et au sein duquel on mise sur le travail en équipe et sur les contributions complémentaires de tous;
•Un appui social et familial par le biais d’assurances collectives et accès à une clinique virtuelle pour vous et votre famille;
•Programme collectif de retraite;
•Un souci pour la réduction de notre empreinte écologique collective par le remboursement des frais de transport en commun et un environnement de bureau certifié WELL;
•Emphase sur la qualité de vie au bureau par le biais d’un bistro avec un chef cuisinier sur place et bar espresso;
•Adresse située au cœur du centre-ville et du quartier des spectacles.

Faites-nous parvenir votre CV sans tarder.

Prendre note que seuls les candidats retenus seront contactés. Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae à rh@aedifica.com

*Le masculin est utilisé dans le but d'alléger le texte seulement.

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